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【悲報】「ディズニープラス」会員から苦情 退会が複雑すぎるとSNSで話題に….NTTドコモ広報部「改善に励む」

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【悲報】「ディズニープラス」会員から苦情 退会が複雑すぎるとSNSで話題に….NTTドコモ広報部「改善に励む」

【悲報】「ディズニープラス」会員から苦情 退会が複雑すぎるとSNSで話題に….NTTドコモ広報部「改善に励む」

 

Disney+ (ディズニー+からのリダイレクト)
ウォルト・ディズニー・カンパニー > ディズニー・メディア&エンターテイメント・ディストリビューション  > Disney+ Disney+(ディズニープラス)は、ディズニー・メディア&エンターテイメント・ディストリビューションが所有・運営する、アメリカの定額制動画配信サービスである。4Kによる高画質配信にも対応する。
152キロバイト (15,767 語) - 2021年7月11日 (日) 01:03


 
まああえてやっていたのでしょうけど
改善はしてほしいですよね。

 

1 鉄チーズ烏 ★ :2021/07/12(月) 19:45:32.30 ID:CAP_USER9.net

2021年07月11日08時00分
https://www.j-cast.com/2021/07/11415854.html?p=all

(出典 www.j-cast.com)


動画配信サービス「ディズニー+(プラス)」をめぐり、利用者から苦情が寄せられている。退会方法が複雑との指摘で、運営会社は取材に「真摯に受け止め、改善に励んでまいります」と答えた。

利用者を惑わせるような設計は「ダークパターン」と呼ばれ、米国では法規制も進んでいる。

■十数ページ遷移する必要

ディズニープラスは、2020年6月に日本で開始した。ウォルト・ディズニー・ジャパンとNTTドコモが運営し、全世界の会員は21年3月に1億人を超えた。

騒動のきっかけは、同サービスの元会員のSNS投稿だった。自身が経験した退会時のわずらわしさを6月下旬にツイッターで共有したところ、1万以上の「いいね」を集め、共感が相次いだ。

実際にJ-CASTニュースで退会を試みたところ、完了までにトップページから十数ページ遷移する必要があった。パソコン、スマートフォンいずれも同様だ。

具体的には、トップページ→FAQ(よくある質問)→キャンペーン・作品案内→アンケート→ドコモ会員向けサイト→「dアカウント」でログイン→契約サービス確認→契約内容確認→注意事項確認→同意欄にチェック→最終確認→退会完了――となる(一部省略可能、複数経路あり)。

手続きの途中には退会のデメリットが提示されるなど、思いとどまるよう促される場面もあった。

■Netflix、Hulu、DAZNと比較すると...

前述の投稿者は、ドコモ会員向けサイトに遷移後、「オプションサービスのお申込み・解約」をクリックした。すると、100以上の選択肢が表示され、見つけるのに苦労したという。

投稿者は取材に、「ボタン一つで退会完了が望ましいですが、様々な事情が重なってこのような状態にあるかとは思います。せめてドコモのサイトに遷移してから何をどうするべきかの具体的な指示など、分かりやすく表示があればと思います」と答えた。

類似サービスと比較すると、Netflixはトップ→アカウントページ→退会ページ→退会完了。Huluは、トップ→アカウントページ→作品案内→アンケート→退会完了。DAZNはトップ→アカウントページ→契約内容確認→アカウント一時停止の提案→解約確認→アンケート→退会完了――だった。

ドコモ広報部は「状況は把握しております。今回の件は真摯に受け止め、改善に励んでまいります」と取材に答えた。

■欧米の消費者団体が問題視

利用者の不利益となるような行動を促すサイト設計は、「ダークパターン」と呼ばれる。ユーザー・エクスペリエンス(UX、ユーザー体験)の専門家である英のハリー・ブリグナル氏が命名した。

ブリグナル氏はJ-CASTニュースの取材に、次のように解説する。

「ダークパターンとは、消費者が理解していればしなかったであろう行動などを完了させる、ソフトウェアの操作的・欺瞞的なトリックです。例えば、クリックすると『YES』と機能するボタンを、配置や色、言葉のトリックを使って『NO』に見えるようにした場合、多くの消費者が騙されることになります]
「そのため、意図せずに購入や共有をしてしまったり、利用規約に同意してしまったりすることがあります。また、自分がやろうとしたことが難しく設計されているために、し損ねることもあります。例えば、有料定額サービスを解約しようとすると、惑わせる選択肢と長い手順を迫られるケースです」
ブリグナル氏はダークパターンを12に分類し、ディズニープラスの解約フローのような設計を「Roach Motel(ゴキブリ捕獲機)」と呼んでいる。

ダークパターンをめぐっては今年1月、アマゾンの会員制サービス「Amazon Prime」の解約方法が複雑だとして、欧米の消費者団体が相次いで規制当局に苦情を申し立てた。

3月には、米カリフォルニア州が消費者プライバシー法(CCPA)にダークパターンを禁止する規則を盛り込んだ。ワシントン州でも法規制が検討されている。

(J-CASTニュース編集部 谷本陵)





10 名無しさん@恐縮です :2021/07/12(月) 19:48:38.24 ID:0sQeCHSk0.net

>>1
日本人はアホだから問題ない 面倒だったなぐらいにしか思わん

53 名無しさん@恐縮です :2021/07/12(月) 20:00:32.76 ID:MXiCG2GT0.net

>>1

(出典 pbs.twimg.com)

70 名無しさん@恐縮です :2021/07/12(月) 20:04:36.36 ID:kndm9d980.net

>>1
DAZNも多くて草

106 名無しさん@恐縮です :2021/07/12(月) 20:19:52.45 ID:vx7Fi3eZ0.net

>>1
企業やマスコミメディアは悪識コンピューターを使っているからな!徹底的に糾弾しろ!

127 名無しさん@恐縮です :2021/07/12(月) 20:25:34.28 ID:02Cxqgl80.net

>>1
中華アプリのアンインストールよりも悪質だな

8 名無しさん@恐縮です :2021/07/12(月) 19:48:27.85 ID:68D+K3j70.net

ESPNとか申し込みはネット、解約は電話でとかあるから
気をつけろよ。こんなんばっかやで

23 名無しさん@恐縮です :2021/07/12(月) 19:51:55.43 ID:n2roN7qU0.net

>>8
大昔、MLB.tvを解約するために苦労して英語でメール書いたわ

107 名無しさん@恐縮です :2021/07/12(月) 20:20:01.45 ID:LL+fpxR10.net

>>23
やったやった
日本人だと認識して随分優しい英文のメールで対応してくれたわ

27 名無しさん@恐縮です :2021/07/12(月) 19:52:41.88 ID:uzQ2DF5U0.net

>>8
マジかよ。エプソン最低だな

72 名無しさん@恐縮です :2021/07/12(月) 20:05:13.95 ID:N3s8zc8h0.net

>>8
電話で解約できるなら逆に親切じゃない?
「プッシュボタンで~」とかならキレるけどw

124 名無しさん@恐縮です :2021/07/12(月) 20:25:14.37 ID:pTKQHd4l0.net

>>72
ネットで解約できない時点でクソだろ
電話なんて24時間対応じゃないし混んでるしで忙しいと解約できない

137 名無しさん@恐縮です :2021/07/12(月) 20:34:41.86 ID:1DgywkUu0.net

>>72
ナビダイヤルでお繋ぎします
この電話は10秒ごとに20円の……

30分後
チャラララ ララー

148 名無しさん@恐縮です :2021/07/12(月) 20:44:29.41 ID:EaFgDWAr0.net

>>72
この電話がまた全然つながらないんだよね

28 名無しさん@恐縮です :2021/07/12(月) 19:53:01.76 ID:sddL95IS0.net

ウォルトディズニーマジで死んでほしいわ。ブラックウィドウTOHOシネマズで観たかったのに

168 名無しさん@恐縮です :2021/07/12(月) 20:58:42.70 ID:jyYTdJBW0.net

>>28
もう死んでる

174 名無しさん@恐縮です :2021/07/12(月) 21:01:13.89 ID:4wQmkw7f0.net

>>28
7月公開の大作ジャングルクルーズも地方の一部シネコンしかやらないよ(笑)

32 名無しさん@恐縮です :2021/07/12(月) 19:53:44.39 ID:lgaPxDYC0.net

アマゾンプライム入会の「いいえ」リンクが時間経つと「はい」リンクに変化したんだが・・・ちょっと読んでクリックするタイミングくらいで・・・

138 名無しさん@恐縮です :2021/07/12(月) 20:35:11.27 ID:fFJDiEDL0.net

>>32
マジそれ怖い。
入会してるけど怖えな

35 名無しさん@恐縮です :2021/07/12(月) 19:54:14.45 ID:gC0taMZH0.net

クリックすれば解約できるのにバカどもが必死だな

39 名無しさん@恐縮です :2021/07/12(月) 19:55:16.94 ID:J2Vtg0fI0.net

>>35
数回クリックしただけじゃ無理だぞ

42 名無しさん@恐縮です :2021/07/12(月) 19:56:28.64 ID:EEq9LciX0.net

こういう設計してる企業ってほんと軽蔑するわ

50 名無しさん@恐縮です :2021/07/12(月) 19:59:29.58 ID:WXNb9Rpv0.net

>>42
大企業なのになんでこんなにセコいんだろうな

65 名無しさん@恐縮です :2021/07/12(月) 20:03:48.79 ID:1038nNee0.net

WOWOWも解約めんどかった

73 名無しさん@恐縮です :2021/07/12(月) 20:05:19.27 ID:Bro5zIYI0.net

>>65
最近WEBでもできるようになったけど
前は電話でしか退会できなかったなあ

67 名無しさん@恐縮です :2021/07/12(月) 20:03:58.49 ID:8ks8lOUC0.net

退会が面倒なサービスは二度と利用しないし他人にも忠告するな。
簡単ならまた短期間でも利用したいと思う。

184 名無しさん@恐縮です :2021/07/12(月) 21:05:26.62 ID:HkKfwkHG0.net

>>67
これだよね
損して得取れだよ

200 名無しさん@恐縮です :2021/07/12(月) 21:30:10.73 ID:FItX7qHPO.net

>>67
NHK「ニヤニヤ」

75 名無しさん@恐縮です :2021/07/12(月) 20:05:27.50 ID:w/jthD3L0.net

Dlife復活させろクソ

79 名無しさん@恐縮です :2021/07/12(月) 20:07:32.92 ID:nFOzRl1R0.net

>>75
ほんそれ
たった7年か8年で終了とかディズニーのイメージ悪くなったわ自分の中で
コロナの自粛生活でこそ必要だったDlife

88 名無しさん@恐縮です :2021/07/12(月) 20:10:31.98 ID:wDQxF1YM0.net

>>79
Dライフの最後せつなかったよな
すっかり海外ドラマみなくなったわ

82 名無しさん@恐縮です :2021/07/12(月) 20:08:47.46 ID:qapRcJUO0.net

こういう手法はディズニーに限らず結構昔からあるよな
退会手続きを迷路のようにして退会を諦めさせる

大手のサイト程、簡単に退会できないようになってる

94 名無しさん@恐縮です :2021/07/12(月) 20:12:13.34 ID:N3s8zc8h0.net

>>82
ログアウトすら迷路の所があるなw

89 名無しさん@恐縮です :2021/07/12(月) 20:10:37.56 ID:k0Uhz1/60.net

Yahooがそうだったな
どうしてもアカウント解除出来なかったw

102 名無しさん@恐縮です :2021/07/12(月) 20:15:10.97 ID:qapRcJUO0.net

>>89
Yahooって退会してもアカウントは削除されないのが悪質だよな
ユーザーが見えなくなるってだけで、社内のデータベースには残り続ける。個人情報もクレカ番号も

116 名無しさん@恐縮です :2021/07/12(月) 20:22:22.94 ID:c8nsIHgO0.net

>>102
アマゾンも見えないだけで残ってるな
こういうのがあるから通販では
実店舗用のクレカや電子マネーは使わない

ドコモは会員制度ないガラケー時代に
ポイントでグルメギフトもらっただけなのに
後から発生したプレミアムクラブとかいうのに加入になってた
ログインとかしたこともないのにドコモを止めてもメールだけくるから
メルアドごと削除した

96 名無しさん@恐縮です :2021/07/12(月) 20:12:26.17 ID:9Or3P2Gm0.net

まさに思考停止なタイプに人間にもってこいなシステムだよな
途中でめんどくさくなって退会を辞める人間を狙ってるだろ
保険の契約書と同じ

132 名無しさん@恐縮です :2021/07/12(月) 20:27:34.64 ID:pTKQHd4l0.net

>>96
それだけじゃなくて解約日の終了間際に解約しようとした人をミスらせて継続させてる

111 名無しさん@恐縮です :2021/07/12(月) 20:21:22.27 ID:myBQxLNp0.net

日本のディズニープラスは本国と違うんだよな
4Kや5.1chにも未対応の劣化版
ドコモというクソガラパゴス企業が間に入ってるから

164 名無しさん@恐縮です :2021/07/12(月) 20:56:54.60 ID:Q3bIbSq70.net

>>111
docomo絡んでなければネトフリみたいな使いやすいUIだったかもしれんと思うと(´・ω・`)
docomoというかdポイントはあちこち絡みすぎ
連携連携うるさいよ(´・ω・`)

113 名無しさん@恐縮です :2021/07/12(月) 20:21:38.92 ID:8lpBiqXb0.net

ディズニープラス以前にDOCOMOと契約している時点で、情弱では…

125 名無しさん@恐縮です :2021/07/12(月) 20:25:17.38 ID:5snjZXNs0.net

>>113
dアカウント作らないと視聴出来ないから仕方ない
マンダロリアン視聴の為に加入したけどオビワンまで一旦休止

192 名無しさん@恐縮です :2021/07/12(月) 21:12:51.88 ID:BgTTq9VH0.net

>>113
情報強者さんにお聞きしたいけど日本のディズニープラスでdocomo通さないでどうやって契約できんたよ馬鹿が
一番のバカはdocomoだが
プレミアム買う時もクソ設定

139 名無しさん@恐縮です :2021/07/12(月) 20:35:11.89 ID:AvlvknBo0.net

ネットフリックスは入退会が簡単
そうした方が客にとって便利だと気付いた人が偉い

149 名無しさん@恐縮です :2021/07/12(月) 20:45:38.58 ID:EaFgDWAr0.net

>>139
見たいのがある時だけ入るライト層を大事にしてんだろうな

160 名無しさん@恐縮です :2021/07/12(月) 20:53:26.46 ID:/wSNOyQiO.net

>>139
でも退会してもアカウントは残る、
つまり退会者の個人情報を消さずに保持し続けてんだよな

193 名無しさん@恐縮です :2021/07/12(月) 21:13:31.66 ID:qapRcJUO0.net

>>160
ネトフリもそうだったんかい。そんなサイトばっかりだな

155 名無しさん@恐縮です :2021/07/12(月) 20:49:30.82 ID:SldrBkmA0.net

アマゾンプライムのことやん!


>利用者の不利益となるような行動を促すサイト設計は、「ダークパターン」と呼ばれる。
>例えば、クリックすると『YES』と機能するボタンを、配置や色、言葉のトリックを使って『NO』に見えるようにした場合、多くの消費者が騙されることになります]
「そのため、意図せずに購入や共有をしてしまったり、利用規約に同意してしまったりすることがあります。

170 名無しさん@恐縮です :2021/07/12(月) 20:59:04.68 ID:e9BU3C8c0.net

>>155
こういうのか

(出典 i.imgur.com)

171 名無しさん@恐縮です :2021/07/12(月) 20:59:25.80 ID:lXr3V+O60.net

firestickで見てるとフリーズしたりノイズ入ったりしてまともに視聴できないのも何とかせいや

176 名無しさん@恐縮です :2021/07/12(月) 21:01:41.62 ID:Q3bIbSq70.net

>>171
品質は適当に作って動作不良品はサクッと交換てのが日本とはずいぶん感覚違うなーと思う
日本人が作ったものを日本で消費して楽しむ事ができる時代じゃないから我慢するしかないよね

177 名無しさん@恐縮です :2021/07/12(月) 21:02:16.96 ID:4wQmkw7f0.net

>>171
低ビットレートなのにノイズまで入るんだ



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